Tarifas de Setup
Las tarifas de setup cubren planeación, estrategia, diseño, desarrollo, configuración, alta de cuentas y trabajo técnico. Estas tarifas no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo acuerdo distinto por escrito.
Servicios Mensuales
Las mensualidades se cobran por adelantado y pueden incluir soporte de hosting, mantenimiento, actualizaciones, respaldos, acceso a paneles de control, acceso a software, monitoreo o soporte. Las mensualidades no son reembolsables una vez iniciado el periodo facturado.
Cancelaciones
Salvo que un acuerdo por escrito establezca otra cosa, los clientes pueden cancelar servicios mensuales con al menos 30 días de aviso por escrito antes de la siguiente fecha de cobro. Después de la cancelación, hosting, mantenimiento, soporte, automatizaciones, paneles de control, mensajería o acceso al sistema pueden desactivarse salvo acuerdo aparte.
Tarifas de Terceros
Las tarifas de terceros no son reembolsables por Servbases. Esto puede incluir dominios, hosting, correo, créditos SMS, comisiones de procesadores de pago, suscripciones de software, APIs, plugins o integraciones premium.
Trabajo de Emergencia, Consultoría y Personalizado
Las correcciones de emergencia, solicitudes urgentes, sesiones de consultoría, trabajo estratégico, resolución de problemas, migraciones, respuestas de seguridad y desarrollo personalizado no son reembolsables una vez realizado el trabajo, independientemente del resultado o de si el resultado cumplió las expectativas del cliente. Estos servicios implican tiempo y experiencia que no pueden devolverse.
Proyectos en Pausa y Pagos Tardíos
Si el cliente no proporciona materiales, aprobaciones, accesos o pagos, podemos pausar el trabajo y ajustar tiempos. El pago tardío puede resultar en suspensión de trabajo, soporte, hosting, despliegues, mantenimiento, automatizaciones o acceso a paneles de control. Servbases no es responsable por pérdidas, interrupciones de negocio, ingresos perdidos ni quejas de clientes derivadas de la suspensión por falta de pago, violación de estos Términos por parte del cliente o retrasos causados por el cliente. Retomar los servicios después de una suspensión puede requerir el pago de cantidades vencidas más una tarifa de reactivación.
Sin Compensación por Pérdidas Comerciales
La política de reembolsos y créditos de Servbases cubre únicamente los honorarios pagados a Servbases por los servicios de Servbases. Los reembolsos no incluyen, y Servbases no es responsable por, ingresos perdidos del cliente, ganancias perdidas, clientes perdidos, pérdidas por interrupción del negocio, daño reputacional, sanciones de terceros, obligaciones de reembolso al cliente final, pérdidas por contracargos ni cualquier otro daño indirecto o consecuente que el cliente pueda experimentar en relación con un problema de servicio, tiempo de inactividad, retraso o cancelación.
Esta política aplica únicamente a los pagos hechos a Servbases por servicios tecnológicos de Servbases. No aplica a reembolsos, cancelaciones, contracargos, disputas o quejas de clientes relacionadas con productos, servicios, eventos, membresías, reservas, citas, depósitos u otra actividad del negocio del cliente. Esos asuntos son responsabilidad exclusiva del cliente y deben resolverse mediante su propia cuenta de procesador de pagos y sus propias políticas comerciales.
Recordatorio de Separación de Pagos
Los pagos hechos a Servbases son únicamente por servicios tecnológicos de Servbases. Servbases no cobra, guarda, procesa ni recibe pagos de clientes en nombre del negocio del cliente. El cliente sigue siendo responsable de su operación, sus cobros, reembolsos, disputas, impuestos, contracargos y cumplimiento legal.
Contacto
Las dudas sobre facturación, cancelaciones o reembolsos de servicios de Servbases pueden enviarse a caleb@servbases.com.