Términos de Servicio

Servicios

Servbases presta servicios tecnológicos digitales incluyendo diseño web, desarrollo de software, sistemas de reservas, paneles de control, integraciones de pago, herramientas de mensajería, automatizaciones, configuración de hosting, mantenimiento, soporte y consultoría técnica. Los entregables, precio, tiempos y alcance específicos se establecerán en una propuesta, alcance de trabajo, factura o acuerdo por escrito.

Responsabilidad Exclusiva del Cliente

El cliente tiene control total y exclusivo sobre su propio negocio y es el único responsable de todas sus operaciones, cumplimiento legal, licencias, permisos, impuestos, publicidad, servicio al cliente, reembolsos, disputas, contracargos, productos, servicios, eventos, membresías, actividad de usuarios, contenido y uso de cualquier sitio, app, panel de control, automatización, integración de pago, sistema de mensajería o herramienta digital proporcionada. Esto incluye el cumplimiento con procesadores de pago, reglas y términos de plataformas, la exactitud de la información proporcionada a Servbases, los datos recopilados a través del sitio o sistemas del cliente, y la manera en que el cliente o sus propios clientes usan los sistemas que Servbases construye o mantiene. Servbases presta únicamente servicios técnicos y digitales y no actúa como operador de negocio, merchant of record, empleador, asesor legal, asesor financiero, profesional fiscal, oficial de cumplimiento ni proveedor médico.

Contenido del Cliente

El cliente declara que es dueño o tiene permiso para usar todo el contenido que nos entrega, incluyendo logos, imágenes, videos, marcas, textos, datos de clientes, testimonios, música, descripciones de productos, precios, políticas y afirmaciones comerciales. No somos responsables de verificar la legalidad, exactitud, propiedad, permisos o cumplimiento del contenido proporcionado por el cliente.

Pagos a Servbases

Los pagos hechos a Servbases son únicamente por los servicios tecnológicos de Servbases, incluyendo diseño web, desarrollo de software, configuración, soporte de hosting, mantenimiento, consultoría, integraciones y servicios digitales relacionados. Podemos cobrar tarifas de setup, tarifas de proyecto, mensualidades, mantenimiento, consultoría y cargos similares a través de nuestra propia cuenta de Stripe u otro procesador de pagos.

Pagos de Clientes del Cliente y Procesadores Externos

Los pagos de clientes del cliente están separados de los pagos hechos a Servbases. Salvo que un acuerdo por escrito diga expresamente lo contrario, los pagos de los clientes del negocio por productos, servicios, eventos, membresías, reservas, citas, depósitos u otra actividad comercial deben procesarse mediante la propia cuenta del cliente en su procesador de pagos y deben depositarse en la propia cuenta bancaria del cliente.

Podemos ayudar con la integración técnica de procesadores externos como Stripe u otros similares. No procesamos pagos de clientes del cliente directamente, no retenemos fondos del cliente, no recibimos pagos en nombre del cliente, no controlamos payouts, no aprobamos transacciones, no decidimos reembolsos, no manejamos contracargos, no garantizamos aprobación del procesador ni actuamos como merchant of record del negocio del cliente. El cliente es responsable del cumplimiento con el procesador, reembolsos, contracargos, impuestos, prevención de fraude, quejas de clientes, reglas de negocios restringidos y todas las obligaciones financieras relacionadas con su negocio.

En los flujos de pago de cara al cliente, las páginas de checkout o los recibos pueden identificar al cliente como el vendedor, merchant o negocio responsable de la transacción. Servbases presta únicamente servicios tecnológicos.

Servicios de Terceros

Servbases puede usar, recomendar, configurar o integrar servicios de terceros como proveedores de hosting, registradores de dominio, procesadores de pago, proveedores de correo electrónico, herramientas de analítica, proveedores de IA, plataformas de reservas, bases de datos, CRMs, herramientas de automatización o APIs. Servbases no es responsable por caídas, cambios de precio, cambios de política, suspensiones, incidentes de seguridad, pérdida de datos, límites de servicio, funciones discontinuadas, restricciones de cuenta o decisiones tomadas por terceros. Cuando un proyecto requiera servicios de terceros, el cliente es responsable de mantener sus propias cuentas, credenciales y cumplimiento con los términos de esos proveedores.

Hosting y Disponibilidad

El hosting, despliegue, monitoreo, mantenimiento técnico o soporte de infraestructura puede ser prestado directamente por Servbases o a través de terceros como Vercel, Supabase u otras plataformas similares. Servbases no garantiza acceso ininterrumpido, 100% de disponibilidad, operación sin errores, velocidades de carga específicas ni disponibilidad continua. Pueden ocurrir interrupciones temporales, caídas del servicio, retrasos en datos, problemas de rendimiento o limitaciones de acceso por mantenimiento, caídas de terceros, problemas de DNS, incidentes de seguridad, picos de tráfico, límites de plataforma, mal uso del cliente, falta de pago, actualizaciones de software, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Servbases.

El cliente sigue siendo responsable de su propia continuidad de negocio, comunicaciones con sus clientes, obligaciones legales, registros y copias independientes de información importante del negocio. Servbases presta soporte razonable de mantenimiento técnico y monitoreo, y no es un proveedor de continuidad de negocio ni de recuperación ante desastres.

Respaldos y Datos

Cuando los respaldos estén incluidos en un plan de servicio, se proporcionan como medida técnica razonable y no como garantía contra pérdida de datos. Servbases no garantiza que algún respaldo sea completo, actual, libre de errores o recuperable en toda situación. Los clientes son los únicos responsables de mantener copias independientes de contenido importante, medios, datos de clientes, facturas, archivos, registros del negocio, credenciales y cualquier otra información crítica. Servbases no es responsable por pérdida de datos derivada de fallas de plataformas de terceros, mal uso del cliente, eliminación accidental, fallas de hardware, ciberataques u otras circunstancias fuera del control directo de Servbases.

Sistemas de IA

Servbases puede construir, configurar o conectar asistentes de IA, chatbots, agentes de voz, automatizaciones o flujos de trabajo con soporte de IA. Los resultados generados por IA pueden ser incompletos, inexactos, desactualizados, sesgados, inesperados o inadecuados para un uso específico. El cliente es responsable de revisar, aprobar, supervisar, corregir y monitorear todo el contenido, mensajes, recomendaciones, acciones e interacciones con clientes generados por IA, antes y después del despliegue.

Servbases no garantiza la exactitud, legalidad, cumplimiento, resultado comercial ni la idoneidad de los resultados de IA para ningún propósito específico. Los sistemas de IA no deben utilizarse como sustituto de asesoría legal, médica, financiera, fiscal, de emergencia u otra asesoría regulada, salvo que sea revisada y aprobada por separado por profesionales calificados. El cliente asume la responsabilidad total por cómo los sistemas de IA interactúan con sus clientes, personal y terceros.

Aprobaciones y Aceptación

La aprobación del cliente mediante correo electrónico, mensaje de texto, envío de formulario, pago, autorización de lanzamiento, confirmación escrita o uso continuado de un entregable constituye aceptación del entregable, diseño, contenido, funcionalidad, integración, despliegue o servicio aprobado. Después de la aprobación o el lanzamiento, cambios adicionales, correcciones, rediseños, revisiones o nuevas funcionalidades pueden tratarse como trabajo nuevo y pueden requerir honorarios adicionales y tiempos revisados.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los entregables antes de aprobarlos o autorizar el lanzamiento. Servbases no es responsable de errores, omisiones o problemas que el cliente aprobó o que pudo haber identificado antes de la aprobación.

Cambios de Alcance

Cualquier trabajo no incluido expresamente en la propuesta aceptada, factura, declaración de trabajo, acuerdo escrito o alcance de proyecto confirmado se considera fuera de alcance. El trabajo fuera de alcance puede requerir honorarios adicionales, tiempos revisados o un acuerdo por separado antes de iniciar. Ejemplos de trabajo fuera de alcance incluyen páginas adicionales, integraciones, cambios de diseño, funcionalidades personalizadas, redacción de contenido, captura de datos, migraciones, resolución de problemas causados por herramientas de terceros o sistemas administrados por el cliente, solicitudes urgentes o cambios solicitados después de la aprobación del cliente.

Suspensión de Servicios

Servbases puede suspender, pausar, restringir o terminar el hosting, mantenimiento, soporte, despliegues, integraciones, automatizaciones, acceso a paneles de control u otros servicios si: facturas están sin pagar o el pago falla; el cliente viola estos Términos o reglas aplicables de plataforma; el cliente hace mal uso de los servicios; hay sospecha de fraude, abuso o riesgo de seguridad; o continuar el servicio podría exponer a Servbases, sus proveedores o terceros a riesgo legal, financiero, de seguridad u operativo.

Servbases hará esfuerzos razonables para avisar con anticipación sobre la suspensión cuando sea posible, pero no está obligada a hacerlo en situaciones urgentes. Servbases no es responsable por pérdidas, interrupciones de negocio, ingresos perdidos, quejas de clientes u otros daños causados por la suspensión derivada de falta de pago, violación del cliente o mal uso.

Uso Aceptable

Los clientes no pueden usar nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas, dañinas, abusivas, spam, phishing, malware, acceso no autorizado o actividades restringidas. Podemos rechazar, suspender o terminar servicios si razonablemente creemos que la actividad del cliente crea riesgos legales, financieros, reputacionales, de seguridad o de cumplimiento con plataformas.

Sin Asesoría Regulada

No damos asesoría legal, fiscal, financiera, médica, de seguros, compliance, bienes raíces, inversión, migración ni otra asesoría profesional regulada. Los clientes deben consultar profesionales calificados para sus propias obligaciones.

Sin Garantía de Resultados Comerciales

Podemos ayudar a mejorar branding, calidad del sitio, flujo de reservas, experiencia de usuario y eficiencia operativa. No garantizamos ingresos específicos, tráfico, rankings, ventas, tasas de conversión, asistencia a eventos, aprobación de pagos ni resultados comerciales.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares, punitivos o por lucro cesante. Salvo que la ley lo prohíba, la responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio específico que origine el reclamo durante los tres meses anteriores.

Indemnización

El cliente acepta defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Servbases, su propietario, empleados, contratistas, representantes, agentes y afiliados frente a reclamos, demandas, daños, pérdidas, responsabilidades, multas, sanciones, investigaciones, contracargos, reembolsos, convenios, costos y gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, derivados de o relacionados con la operación del negocio del cliente, sus productos, servicios, eventos, membresías, contenido, violaciones de ley o reglas de plataformas, mal uso de tecnología, manejo de datos fuera de nuestro control directo, disputas con clientes, fraude, declaraciones falsas, negligencia, mala conducta o actividad ilegal del cliente o de cualquier persona que actúe en su nombre.

Cambios y Contacto

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Las preguntas pueden enviarse a caleb@servbases.com.